POLITICAS DEL SITIO Y SU INFORMACIÓN.

Esta es la Política de Privacidad del sitio web quimicosporkilo.cl y sus dominios asociados, pertenecientes al holding Química y Adhesivos Patel Ltda. Aquí se describe cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos su información personal. Respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger la información personal que usted nos proporciona.

Nuestro sitio web, entrega la debida protección y custodia de los datos, basado en este instrumento como una herramienta para tal fin.

Los usuarios del sitio que quieran comprar en nuestro sitio deben registrarse o ingresar los datos mínimos exigidos como obligatorio, para poder concretar una compra satisfactoria, solicitaremos datos como tu nombre, RUT, E-mail, número de teléfono, fecha de nacimiento y dirección (para entregar los productos).

Tus datos e información serán almacenados durante el tiempo la empresa estime necesario, excepto que solicites darte de baja del registro, revocando tu consentimiento, por los canales existentes y que serán informados.

Cuando aceptas nuestra Política de Privacidad o te registras en el sitio web, entregas tu consentimiento de manera libre, informada, espontanea e inequívoca, que tus datos personales ingresados en nuestro sitio, son verdaderos y reales. Estos datos, así como los datos derivados de tu navegación y aquellos otros datos que puedas facilitarnos en un futuro serán tratados por nosotros de forma confidencial, responsable y conforme a lo establecido por la legislación.

Toda la navegación y compra es segura. Nuestra plataforma de venta en línea cuenta con estándares de seguridad que garantiza que nadie tiene acceso a tu información sensible de cuentas y compras.

En quimicosporkilo.cl podemos llegar a usar cookies y tecnologías similares para personalizar, entregar una mejor experiencia de cliente, agilizar la navegación y para dar a conocer publicidad online relevante.

Las cookies son archivos que contienen un identificador único que se almacena en el computador o aparato móvil a través del cual accedes a nuestro sitio web, siendo reconocidos cada vez que usas nuestro sitio web.

Puedes elegir deshabilitar en cualquier momento algunas o todas las cookies que utilizamos.

Tus datos serán utilizados por sitio web quimicosporkilo.cl y sus dominios asociados, pertenecientes al holding Quimica y Adhesivos Patel Ltda

Recopilamos información sobre cómo utiliza nuestros servicios, como las páginas que visita, el tiempo que pasa en nuestro sitio web y las acciones que realiza. Si crea una cuenta con nosotros, recopilamos información de registro, como su nombre de usuario y contraseña.

Respecto a la protección de datos tus personales contamos con un proceso de suscripción y cancelación de suscripción a nuestras bases. Es decir, en cualquier momento podrás desistir de tu registro.

Los datos que solicitamos en nuestro sitio web y sus formularios son de carácter general, excepto que en el campo requerido se especifique lo contrario.

Es muy importante y necesario que al momento de registrarse o llenar algún formulario, que ingreses tus datos reales y correctamente digitados, para que así puedas comprar, pagar y recibir (o retirar) el producto sin problemas.

En caso contrario, igualmente podrás visualizar y navegar sin problemas el contenido de nuestro sitio web y acceder a toda la información que allí se contiene.

Cuando ingreses tus datos, estos los utilizaremos para realizar, entre otras, las siguientes operaciones:

• Realizar todos los trámites relacionados con tu compra, pagar y entregar todos los productos y/o servicios que solicites.
• Mejorar la experiencia de nuestros usuarios, realizando análisis de servicios, satisfacción, usabilidad y auditorías.
• Creación de perfilamientos, remitir comunicaciones comerciales relacionadas a nuestros productos y servicios, según tu perfil de cliente y personalización de usuario.

De acuerdo con la Ley N° 19.628, usted tiene derechos en relación con su información personal, que pueden incluir el acceso, la corrección, la eliminación y la limitación de su procesamiento. Puede ejercer estos derechos poniéndose en contacto con nosotros a través de hola@quimicauniversal.cl.

Podemos compartir su información con terceros proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestro negocio y brindar servicios. No vendemos su información personal a terceros. Podemos compartir su información en respuesta a una orden judicial, solicitud policial o institución civil competente.

En el momento de inscribirte en el sitio web químicosporkilo.cl, manifiestas que eres mayor de dieciocho (18) años y que los datos y toda la información que nos entregas son reales, exactos, completos y actualizados. Eres responsable de la veracidad de todos los datos que comuniques y de mantener efectivamente actualizada la información proporcionada, de tal forma que responda a tu situación real.

Serás responsable de las informaciones inexactas que nos proporciones a través de nuestras plataformas y de los efectos derivados de ella, en forma directa o indirecta, que ello afecte a la empresa o a terceros.

Cuando navegues en nuestra plataforma web, ingresando como usuario registrado, utilizando nombre de usuario y clave, es tu obligación resguardarla de manera correcta y de forma diligente, con las precauciones que estos datos requieren. Tienes responsabilidad plena de uso y resguardo sobre tus claves de acceso. Nuestro sitio y la empresa, estará exento de cualquier responsabilidad si haces un uso incorrecto o negligente de tus claves de acceso.

Finalmente nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Se publicará una versión actualizada en nuestro sitio web y la fecha de entrada en vigencia se actualizará en consecuencia.

GARANTIAS

Los productos adquiridos en quimicosporkilo.cl están garantizado en el caso que presenten fallas o defectos en su aplicación y/o su uso, esta garantía contempla un plazo dentro de los 3 meses siguientes a su recepción, bajo esta garantía el cliente tendrá derecho a optar al reemplazo o devolución del pago. Esto posterior a una evaluación y análisis de los materiales, compuestos o productos con problemas, una vez que nuestro Laboratorio realice el análisis y valide que existe un problema de fábrica, descartando factores externos, mala manipulación, almacenamiento deficiente, o incorrecta aplicación del mismo.
Una vez reportado el problema y creado el caso por garantía, se le comunicará el resultado del análisis, en un plazo máximo de 10 días hábiles.

POLITICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para que un cliente pueda realizar un cambio o devolución de un producto adquirido en quimicosporkilo.cl, se deben cumplir las siguientes condiciones;

Que el cliente se retracte de la compra, es decir que el cliente se arrepiente de la compra, ya sea porque no necesita el producto, no era el producto que el cliente esperaba o el producto no tiene las cualidades que el cliente requiere, para estas condiciones el producto de estar cerrado y sellado (si corresponde), sin uso, con todos sus accesorios, en perfectas condiciones y con su embalaje original.

Que el producto comprado no cumple con las especificaciones de fábrica, no realiza la función ofrecida, o presenta problemas al ser utilizado, estas deficiencias deben ser certificadas por nuestro laboratorio y departamento de Control de Calidad. Es importante indicar que el producto se debe mantener, almacenar y aplicar bajo las condiciones recomendada por quimicosporkilo.cl y el fabricante, de lo contrario la garantía no cubre deficiencias del producto y su uso.

Los cambios y devoluciones se deben realizar hasta 30 días corridos después de la fecha en que haya sido recibido. No se aceptarán cambios sin el embalaje original.

¿Cómo realizo el cambio o devolución de productos?

En el caso de retractarse o arrepentirse de la compra, y el producto está sin uso, el cliente debe llevar el producto a nuestra tienda en Santiago o contactarnos para coordinar y entregar las instrucciones, de cómo enviarnos el producto (sin costo para el cliente). El producto debe estar cerrado (sellado si corresponde), con todos sus accesorios, en perfectas condiciones y con su embalaje original. En el caso de querer devolver el producto, se debe contactar con Servicio al Cliente para registrar el caso y realizar el análisis correspondiente.

Puedes realizar cambios o devoluciones a través de los siguientes medios:

• En nuestra tienda en Stgo. Centro: Debes presentar el producto sin uso, cerrado en su embalaje original y etiquetado, junto a la boleta o factura correspondiente. Recuerda que no se realiza devolución de dinero en tienda.
• En sitio web www.quimicosporkilo.cl a través del formulario de contacto, entregando los antecedentes necesarios, que expliquen en detalle el problema. En un plazo de 48 horas hábiles recibirás las instrucciones para enviar el producto o coordinar el análisis técnico. Considerar que el producto debe estar cerrado en su embalaje original y etiquetado.

Para realizar cambios o devoluciones por falla del producto, se debe comunicar vía telefónica, email o formulario de contacto, posteriormente recibirá las instrucciones para realizar el análisis técnico.

DEVOLUCION DE DINERO

Podrás devolver los productos adquiridos a través de nuestra página web dentro de un plazo de 10 días corridos contados desde su recepción, sin necesidad de invocar ninguna causa y siempre y cuando el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al cliente.

Para ejercer este derecho, deberás presentar la boleta original que acredite la compra y restituir en buen estado el producto y los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, cajas, elementos de protección y sus accesorios.

Otras Consultas

¿Dónde puedo hacer efectiva mi garantía?

Por los mismos medios mencionados anteriormente para cambios y devoluciones: Se debe reportar el problema con el producto, comunicándose con Servicio al Cliente o la Administración del sitio web www.quimicosporkilo.cl, quienes deben derivar la información a Laboratorio o Control de Calidad, ellos crean un caso, un archivo, se genera la investigación su correspondiente reporte y conclusión. El envío del producto por parte del cliente o retiro del producto por parte la empresa (www.quimicosporkilo.cl) se debe acordar entre ambas partes, con el fin de no entorpecer la investigación, así mismo la empresa (www.quimicosporkilo.cl) puede necesitar visitar el lugar o lugares donde se almaceno y utilizo el producto, así como entrevistar a las personas que manipularon y aplicaron el producto.

¿Qué pasa si se aplica la garantía?

Si el resultado de la investigación comprueba que el producto presenta fallas, corresponde aplicar la garantía, por ende www.quimicosporkilo.cl se compromete a reparar, reemplazar o a la devolución de dinero del producto. La garantía aplica siempre y cuando el producto presente algún defecto de manufactura (la decisión final es del fabricante).

Para el caso de la devolución de dinero, se realizan en un máximo de 10 días hábiles desde que el Laboratorio o Control de Calidad entregue el resultado favorable, el dinero se entregara vía transferencia bancaria o cheque, en ambos casos a nombre del cliente y dirigido a su cuenta personal (cuenta corriente, Rut o vista), no se aceptan cuantas de terceras personas.

¿Quién paga el envío de la garantía?

El costo de envío a www.quimicosporkilo.cl corre por parte de la empresa, si la garantía es aprobada debidamente, el costo del nuevo envío al cliente es por cuenta de www.quimicosporkilo.cl, si la garantía es rechazada el cliente debe pagar los costos de envío.

¿Si el producto tiene un mal uso?

Si el producto tiene mal uso, tuvo una manipulación negligente, fue almacenado sin las condiciones mínimas requeridas y/o la aplicación no se realizó bajo las instrucciones del fabricante, la política de garantía NO se hará efectiva, quedando sin efecto cualquier tipo de compensación y/o devolución, esto será informado debidamente en un plazo máximo de 10 días hábiles por los canales de comunicación que el cliente haya estipulado con nosotros.